Plaintes de Burger King en 2022 (comment en faire une et plus)

Burger King, l’une des plus grandes chaînes de restauration rapide d’Amérique, a réussi à ouvrir et à exploiter plusieurs emplacements physiques aux États-Unis et au-delà.

Cependant, en raison de ses activités commerciales étendues et de sa portée mondiale, les clients peuvent se demander comment Burger King traite et reçoit les plaintes. Si vous vous demandez la même chose, continuez à lire !

Comment Burger King traite-t-il et reçoit-il les plaintes en 2022 ?

Burger King accepte les plaintes soulevées par les clients qui rencontrent des problèmes dans les restaurants ou lors de la réalisation de leurs commandes en ligne. Le client peut choisir de parler au personnel du restaurant ou de soulever ses plaintes via des plateformes en ligne en 2022. Burger King agira sur la plainte et fournira des solutions au client dans les deux cas.

Si vous souhaitez trouver plus d’informations sur la façon de déposer une plainte auprès de Burger King, les types courants de plaintes Burger King, les coordonnées et bien plus encore, continuez à lire !

Comment déposer une plainte auprès de Burger King ?

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre expérience au restaurant Burger King, vous pouvez le faire en vous adressant au personnel sur place, qui agira pour résoudre le problème.

S’ils ne parviennent pas à résoudre le problème, vous pouvez toutefois demander à parler au responsable des lignes, qui vous fournira des détails sur la manière dont votre plainte sera résolue.

De plus, vous pouvez décider de contacter Burger King à distance et de signaler votre plainte.

Burger King permet aux clients d’appeler le service clientèle, d’envoyer des messages sur les plateformes de médias sociaux de l’entreprise et de remplir le formulaire de réclamation client sur le site Web.

Le formulaire de réclamation client fournit une section permettant aux clients d’inclure leurs données personnelles, leurs coordonnées et une description détaillée de la réclamation.

Une fois que le client a soumis le formulaire, il doit attendre une réponse de la société.

Quelles sont les plaintes courantes contre Burger King ?

Les types courants de plaintes contre Burger King sont les suivants :

• Réclamations de livraison chez Burger King, qui incluent des articles manquants / des commandes incorrectes, des articles endommagés, des livraisons retardées, des livraisons incomplètes et la qualité des aliments
• Réclamations sur les commandes mobiles, y compris les commandes manquantes/incorrectes, le restaurant n’a pas pu trouver de commandes, le restaurant ne proposait pas d’articles, la qualité de la nourriture ou le magasin est fermé
• Plaintes de restaurant qui incluent l’exactitude des commandes, la qualité des aliments, les problèmes de service, les problèmes de paiement, les demandes de carte de couronne et d’autres problèmes qui surviennent
• Réclamations concernant des problèmes de connexion, qui peuvent inclure des problèmes tels que le lien e-mail ne fonctionne pas, le code de connexion ne fonctionne pas, le lien e-mail n’a pas été reçu et le message d’erreur reçu lors de la connexion
• Plaintes sur les problèmes de paiement, y compris les erreurs de paiement, les problèmes lors de l’ajout d’un mode de paiement, les frais multiples sur la même commande, les frais incorrects et les problèmes de paiement à l’intérieur du restaurant
• Plaintes concernant la fidélité qui incluent l’échec du code de fidélité pour travailler dans le restaurant, l’échec de l’achat pour gagner des points de fidélité, entre autres
• Plaintes concernant le compte client, qui peuvent indiquer que le client rencontre des difficultés pour mettre à jour les informations de son compte ou qu’il est incapable de trouver son compte
• Réclamations sur des erreurs techniques qui incluent un écran vide, ou le client n’est pas en mesure de passer sa commande sur le site Web de l’entreprise

Comment contacter Burger King pour déposer une plainte ?

Si vous ne présentez pas votre plainte au restaurant physique de Burger King, vous pouvez contacter l’entreprise à distance via les canaux suivants :

• Appelez le service à la clientèle au 1-866-394-2493
• présenter votre plainte via le formulaire de contact du service client, disponible sur le site Web de l’entreprise
• envoyer des plaintes par Twitter
• Suivez l’Instagram de Burger King
• Vous pouvez suivre la page Facebook de Burger King

Comment puis-je envoyer ma plainte par e-mail à Burger King ?

Malheureusement, le siège social de Burger King ne traite pas les plaintes des clients envoyées par courrier électronique.

Par conséquent, la société ne fournit pas d’adresse e-mail pour l’envoi de réclamations.

Cependant, si vous ne pouvez communiquer que par e-mail, vous devez déterminer qui reçoit la plainte et lui envoyer un message directement.

Dans ce cas, vous devez commencer par envoyer un e-mail au propriétaire du magasin ou au gérant du magasin.

Si à ce stade, vous ne recevez pas la réponse souhaitée, vous pouvez demander l’adresse e-mail du directeur général ou du franchisé.

Au fur et à mesure que vous montez dans la chaîne de commandement, assurez-vous de conserver une liste de toutes les personnes que vous avez contactées, ainsi que la date et l’heure de la communication.

Il est également important d’inclure le nom de la franchise car tous les restaurants Burger King n’appartiennent pas à la société mère.

Quelle est l’efficacité de Burger King dans le traitement des plaintes ?

Malheureusement, la plupart des sites Web attribuent à Burger King une note faible en ce qui concerne la résolution des plaintes.

Par exemple, Hissing Kitty attribue à l’entreprise 1,52 étoiles sur 5 étoiles. La note est basée sur 811 plaintes.

Sur les 3955 plaintes de Burger King déposées via le site Web de la Commission des plaintes, seules 226 ont été résolues, tandis que 3 729 restent non résolues.

Le site Web attribue à Burger King une note de 1 sur 5 pour la résolution des plaintes.

Consumer Affairs attribue également à Burger King une note de 1,9 sur 5.

Quels sont les horaires du service client de Burger King ?

Les heures d’ouverture du service clientèle de Burger Kings sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure normale du Centre).

Pendant cette période, les clients peuvent appeler le restaurant au 1(866) 394-2493 et ​​recevoir des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes soulevés par la plainte.

Pour en savoir plus, vous pouvez également lire nos articles sur l’analyse SWOT de Burger King, les concurrents de Burger King et pourquoi Burger King est si mauvais.

Conclusion

Burger King dispose d’un système pour recevoir les plaintes et y donner suite. Les clients doivent se sentir libres d’appeler le service clientèle, d’envoyer un message à l’entreprise sur Facebook, Instagram, Twitter ou de remplir le formulaire de plainte sur le site Web de l’entreprise.